2009年12月28日

「リスクマネージメントが発展の決め手」

　　　　　　　　あさいマッサージ教育研究所　所長　浅井隆彦

水と安全はただと言われた日本も、今や建築基準やら食品などその影響は医療にも及び話題のインフルエンザのパンデミック対策では危機管理（リスクマネージメント）が叫ばれています。治療業界も安全安心の課題をスローガンに掲げ、国民に愛される医療の一角を担う心身の健康管理に不可欠な療法として業界一致団結しての鋭意努力が要求されています。

私自身、クレーム客の対応の任にあたる立場からも、リスクマネージメントでもっとも教訓となるのがクレームのお客様から学ぶ謙虚な姿勢である。このことはスタッフがお客様に接する時にもカウンセリングマインドという観点でも共有する。つまりクレーム処理する窓口の係りも接遇するスタッフもお客様に耳を傾けることがすべての解決の糸口となることを痛感している。いま自己主張の時代なのか、カウンセリングマインドがリスクマネージメントの鍵になるような気がしてならない。

個人的には身の安全、心の安心を、そして今年は「傾聴する」ことを心がける一年にしたいと思う。

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